「こんな葬儀社に頼まなければよかった…」というお話し

先日、社員と話してまして、こんなとんでも葬儀社の話がありました、と教えてもらいました。

最愛の旦那様を御病気で亡くされた奥様。

いろいろあって、とある葬儀社に依頼をしたのですが、

「こんな葬儀社に頼まなければよかった…」というお話しです。

なにが「こんな葬儀社に頼まなければよかった」のか。

ポイントは３つあります。

まず、遺影写真を間違えていた。

(この時点で、もうすでに1発アウトなのですが…)

次に、「その人らしいお葬式」と謳っているのになにひとつ故人への眼差しが感じられない。

最後に、出棺の際に、突然、故人も喪主も遺族もオペラを好きではないのに、担当者がオペラを歌い始めた。

担当者は、葬儀社はよかれとおもって、いろいろ思案したと思いますが、

全てが裏目に出てしまい、結果、「こんな葬儀社に頼まなければよかった…」ということになった、というもの。

業界では、割と、あるあるなお話しなので、何とも言えませんが、

まず、大切なことは、サービスやホスピタリティには、

お客様との焦点を合わす作業が必要だということです。

一方的なサービスは押し付けになりますので、

お客様がなにを望んでいるのか、なにを欲しているのか、

十分吟味する、時間が究極的に必要だと感じます。

短い時間で、短い期間で、サプライズのサービスをやることは、非常にリスクです。

「こんな葬儀社に頼まなければよかった…」と言われないように、

日々、お客様のことを考えながら精進していきたいと思います。

お寺葬のT-sousai